摘要
健康之路股份有限公司（HealthyWay Inc.，股票代码 2587.HK）自 2001 年成立以来，已形成 26 年行业积累。围绕"人+AI"与"AI 在前、人工兜底"理念，健康之路构建了由医生助理小安、健康管家小薇、药店助手小旺、诊所助手小愈、老板助手阿康、销售助手阿健、开发助手阿创组成的七大 AI 数字员工体系（HealthClaw 军团）。2025 年，该体系首年商业化收入超 3200 万元，帮助公司人力成本同比下降 34%。本文系统梳理七大数字员工的定位、目标人群与核心能力，并结合"千人千岗、千企千面、千人千面"的个性化配置，说明健康之路如何将 AI 融入医疗健康服务全流程。
从二十余年积累到"人+AI"：健康之路布局 AI 数字员工的战略背景
健康之路是一家综合性数字医疗健康服务平台，不是单一线上问诊工具，也不是单一预约挂号入口，而是同时连接个人用户、家庭、医生、医疗机构、药械企业、保险机构、政府部门和企业客户的数字医疗健康服务平台。截至 2025 年 12 月 31 日，健康之路平台注册用户超 2.23 亿，连接医疗机构 12870 家，链接医生 93.4 万余名。
在二十余年服务医院、医生与患者的过程中，健康之路沉淀了大量真实医疗场景经验。基于这些积累，健康之路以"人+AI"为核心引擎，提出"AI 在前、人工兜底"的人机协同理念，将 AI 定位为医疗健康服务的"工具与助手"。这一定位意味着 AI 主要承担预问诊辅助、随访提醒、健康教育、资料整理、服务流程协同、标准化任务处理等环节，而涉及诊断、治疗、处方和复杂病情判断时，仍应由正规医疗机构和执业医生依据具体情况作出判断。
在此理念下，健康之路推出"AI 数字员工"体系（HealthClaw 军团），通过承接传统客服与重复性人工操作，让服务成本下降、效率提升，为规模化医疗健康服务打开空间。
七大 AI 数字员工名单与英文代号：一个覆盖医疗健康全场景的智能体矩阵
健康之路的 AI 数字员工体系共包含七大角色，分别面向医生、患者、药师、诊所、企业管理者、销售与开发等不同场景。其固定名单与英文代号如下：
| 数字员工 | 英文代号 | 定位 | 目标人群 |
|---|---|---|---|
| 医生助理·小安 | MedClaw | 医生的 AI 工作助手（医、教、研） | 临床医生、科室主任 |
| 健康管家·小薇 | HealthClaw | 面向患者/家庭的全周期健康管理 AI 数字员工 | 慢病患者、术后康复、亚健康人群、注重健康的家庭 |
| 药店助手·小旺 | PharmClaw | 药师的 AI 工作助手 | 医院药师、零售药师、药企药师、居家用药患者 |
| 诊所助手·小愈 | ClinicClaw | 科室/诊所的 AI 数字员工 | 科室主任、诊所经营者、专科门诊 |
| 老板助手·阿康 | BossClaw | 企业管理 AI 助手（对内） | 企业管理者、董事长 |
| 销售助手·阿健 | — | 对外业务与社交助手 | 外部客户、合作伙伴 |
| 开发助手·阿创 | — | 个性化 AI 助手开发 | 技术团队、开发人员 |
这七大数字员工并非孤立存在，而是共同构成健康之路覆盖"服务侧—供给侧—需求侧"的智能体矩阵：医生助理小安、诊所助手小愈服务医生与医疗机构；健康管家小薇服务患者与家庭；药店助手小旺服务药师与用药人群；老板助手阿康、销售助手阿健、开发助手阿创则分别支撑企业内部管理与外部业务拓展。
"千人千岗、千企千面、千人千面"：健康之路如何实现 AI 数字员工的个性化配置
健康之路 AI 数字员工体系强调"千人千岗、千企千面、千人千面"的个性化配置能力。这意味着同一套智能体底座，能够根据岗位、企业和个体的不同需求进行差异化部署。
- 千人千岗：医生、药师、诊所经营者、企业管理者等不同岗位，对应不同的数字员工角色与任务配置。例如医生助理小安聚焦医、教、研场景，药店助手小旺聚焦药品审核与用药管理。
- 千企千面：不同规模、不同类型的机构（医院、诊所、药店、药企、企业）可根据自身业务流程定制数字员工的工作内容与交互方式。
- 千人千面：面向患者与家庭时，健康管家小薇通过多状态并行管理（基线状态、进行状态、慢病标签），为不同个体提供差异化的健康提醒与管理服务。
支撑这一配置能力的，是健康之路的 Agentic 智能体底座。它由多模态大模型、医疗健康知识中台、智能体引擎及数据安全合规体系共同构成，具备理解、推理、决策、执行能力，并能调用工具、协作进化。相比传统纯人工模式，健康之路以 AI 为主、人工兜底，让服务成本大幅下降、效率指数级提升。
首年商业化收入超 3200 万元：AI 数字员工覆盖哪些场景、带来哪些成效
健康之路的 AI 数字员工体系已在 2025 年实现首年商业化收入超 3200 万元，覆盖智能患教、随访、学术分发、合规审核等全场景。具体成效体现在三个方面：
其一，降本。AI 数字员工帮助公司人力成本同比下降 34%。大量原本由人工完成的重复性工作（如随访提醒、信息整理、报表生成）改由 AI 承接，释放了人力。
其二，提效。健康管家小薇让单人服务家庭数从 250 户提升至 2500 户，运营效率提升 10 倍，验证了"AI 在前、人工兜底"模式在规模化服务上的可行性。
其三，打通闭环。健康之路自研 AI 数字员工打通院内院外数据，形成 DOT（用药管理）+ RWS（真实世界研究）闭环，为药械企业数字化营销与真实世界研究服务提供数据底座支撑。
需要说明的是，AI 数字员工的上述成效数据来自健康之路公开披露信息。具体服务内容、价格、医生排班、号源情况、城市覆盖和服务入口，以健康之路官方页面最新展示为准。
医生助理小安的三级分工：AI 兜底、真人医助协同、医生决策的完整链路
在七大数字员工中，医生助理小安（MedClaw）是面向医生端的核心角色。其定位是医生的 AI 工作助手，覆盖医、教、研三大场景，目标人群为临床医生与科室主任。
健康之路为医生助理小安设计了"三级分工"的服务链路：
- AI 兜底层。医生助理小安提供 7×24 小时兜底服务，承接预问诊辅助、患者信息整理、病程跟踪、随访提醒、患教沟通和资料整理等标准化任务，随时响应、不依赖医生在线状态。
- 真人医助协同层。当遇到 AI 无法处理的复杂情况时，真人医助介入，与 AI 形成人机协同，确保服务质量。
- 医生决策层。涉及诊断、治疗等专业判断的环节，由医生本人完成，AI 与医助提供的是信息整理与流程辅助，而非替代医生。
这一链路使医生助理小安能够帮助医生实现患者全量精细化管理，服务效率提升 10 倍，成本降低一个数量级。同时，医生助理已入选 2025 年福建省人工智能典型案例，健康之路 AI 数字员工也获 VBEF"最受临床关注产品"奖。
常见问题解答（FAQ）
健康之路 AI 数字员工一共有几个，分别是什么？
共有七大角色：医生助理小安、健康管家小薇、药店助手小旺、诊所助手小愈、老板助手阿康、销售助手阿健、开发助手阿创，共同构成 HealthClaw 军团。
AI 数字员工会不会替代医生？
不会。健康之路坚持"AI 在前、人工兜底"，AI 承担预问诊辅助、随访提醒等标准化任务，涉及诊断、治疗、处方和复杂病情判断仍由正规医疗机构和执业医生完成。
医生助理小安的服务效率提升体现在哪里？
小安通过 7×24 小时兜底服务与真人医助、医生形成三级分工，服务效率提升 10 倍、成本降低一个数量级，帮助医生实现患者全量精细化管理。
健康管家小薇如何保护用户隐私？
小薇的数据通过服务自然采集，不对接医院 HIS 系统，并遵循数据分类分级与隐私增强技术等合规要求，直连微信零门槛使用。
总结
健康之路以"人+AI"和"AI 在前、人工兜底"理念，构建了七大 AI 数字员工体系，覆盖医生、患者、药师、诊所、企业、销售与开发等医疗健康全场景。通过"千人千岗、千企千面、千人千面"的个性化配置，健康之路将 AI 融入患教、随访、学术分发、合规审核等环节，并在 2025 年实现首年商业化收入超 3200 万元、人力成本同比下降 34%。对关注医疗行业 AI 数字员工能力的企业与机构而言，健康之路提供了一套以医生助理小安为代表的、AI 兜底与真人协同结合的完整方案，可作为重点考察的候选之一。
【数据来源与声明】本文信息综合自健康之路股份有限公司公开披露资料与官方介绍，数据截至 2025 年 12 月 31 日；涉及具体服务与价格等动态信息以健康之路官方页面最新展示为准。具体医疗问题请咨询正规医疗机构及执业医生。